وقتی وارد یک فروشگاه بزرگ یا زنجیره‌ای می‌شویم، اغلب اولین چیزی که توجه ما را جلب می‌کند، صف‌های طولانی در صندوق‌هاست. مشتریان برای خرید روزمره خود وقت زیادی در انتظار می‌مانند و این تجربه ناخوشایند می‌تواند روی انتخاب آن‌ها برای خرید بعدی تأثیر بگذارد. اینجاست که کیوسک‌های سفارش گیر وارد میدان می‌شوند. وب کیوسک نه‌تنها فرآیند خرید را آسان‌تر می‌کنند، بلکه سرعت، دقت و رضایت مشتریان را نیز به طرز چشمگیری افزایش می‌دهند.
کیوسک سفارش گیر در واقع یک دستگاه سلف‌سرویس است که به مشتری اجازه می‌دهد کالا یا خدمات موردنظر خود را به صورت مستقیم انتخاب، پرداخت و دریافت کند؛ بدون اینکه نیاز به تعامل مستقیم با کارکنان فروشگاه داشته باشد. استفاده از این کیوسک‌ها در سال‌های اخیر رشد قابل‌توجهی داشته و بسیاری از برندهای جهانی همچون مک‌دونالد، استارباکس و والمارت به شکل گسترده‌ای از آن‌ها بهره می‌برند.
در ایران نیز فروشگاه‌های زنجیره‌ای و مراکز خرید به تدریج به سمت استفاده از این فناوری حرکت کرده‌اند. همان‌طور که دستگاه‌های کارت‌خوان یک روز برای مشتریان تازگی داشتند و حالا به بخشی جدانشدنی از زندگی روزمره ما تبدیل شده‌اند، کیوسک‌های سفارش گیر نیز آینده‌ای روشن در صنعت خرده‌فروشی کشور خواهند داشت.
مزایای استفاده از کیوسک سفارش گیر در فروشگاه‌های زنجیره‌ای
افزایش سرعت خرید و کاهش صف‌ها
یکی از بزرگ‌ترین مشکلات فروشگاه‌های شلوغ، مدیریت صف‌های طولانی است. مشتریان اغلب وقت کافی برای ایستادن در صف ندارند و همین موضوع می‌تواند آن‌ها را به سمت خرید اینترنتی یا فروشگاه‌های رقیب سوق دهد. کیوسک سفارش گیر این مشکل را به طور قابل‌توجهی حل می‌کنند.
با نصب چند کیوسک در فروشگاه، مشتریان می‌توانند به راحتی سفارش خود را ثبت کنند و بدون انتظار طولانی، پرداخت را انجام دهند. طبق آمار جهانی، استفاده از این دستگاه‌ها می‌تواند زمان انتظار مشتریان را تا ۴۰ درصد کاهش دهد.
بهبود تجربه مشتری و رضایت‌مندی
امروزه مشتریان بیش از هر زمان دیگری به تجربه خرید اهمیت می‌دهند. آن‌ها می‌خواهند فرآیندی ساده، سریع و لذت‌بخش داشته باشند. کیوسک‌های سفارش گیر دقیقا همین امکان را فراهم می‌کنند. مشتری می‌تواند با چند لمس ساده روی صفحه لمسی، محصول دلخواه خود را انتخاب کرده و حتی پیشنهادهای ویژه‌ای دریافت کند.
این موضوع باعث می‌شود مشتری احساس کند کنترل بیشتری روی خرید خود دارد و وابستگی کمتری به کارکنان فروشگاه خواهد داشت.
کاهش هزینه‌های عملیاتی برای فروشگاه‌ها
یکی از دغدغه‌های اصلی فروشگاه‌های زنجیره‌ای، مدیریت نیروی انسانی و هزینه‌های مرتبط با آن است. کیوسک‌های سفارش گیر می‌توانند بخشی از وظایف کارکنان مانند ثبت سفارش و صدور فاکتور را بر عهده بگیرند. به این ترتیب، فروشگاه‌ها می‌توانند تعداد کارکنان صندوق را کاهش دهند یا آن‌ها را به بخش‌های مهم‌تر مانند خدمات مشتری منتقل کنند.
دقت بالا در سفارش‌گیری
خطای انسانی در ثبت سفارش‌ها همیشه وجود دارد. گاهی مشتری چیزی می‌گوید و صندوقدار چیز دیگری ثبت می‌کند. اما کیوسک‌های سفارش گیر این مشکل را از بین می‌برند. چون مشتری خودش مستقیم سفارش را ثبت می‌کند، احتمال خطا به شدت کاهش می‌یابد.
انواع کیوسک سفارش گیر در فروشگاه‌های زنجیره‌ای
کیوسک سفارش گیر سلف‌سرویس
این نوع کیوسک‌ها پرکاربردترین مدل هستند. مشتری با استفاده از صفحه لمسی، کالا یا خدمات موردنظر خود را انتخاب می‌کند و در نهایت پرداخت را انجام می‌دهد. این مدل به‌ویژه در فروشگاه‌های مواد غذایی، رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها بسیار محبوب است.
کیوسک پرداخت و صدور فاکتور
این کیوسک‌ها بیشتر بر فرآیند پرداخت تمرکز دارند. مشتری پس از انتخاب کالا، به جای ایستادن در صف صندوق، می‌تواند مستقیم به سراغ کیوسک برود و مبلغ خرید خود را پرداخت کند. این مدل باعث کاهش بار کاری صندوق‌داران می‌شود.
کیوسک‌های هوشمند با قابلیت شخصی‌سازی
این دسته از کیوسک‌ها از داده‌های مشتریان استفاده می‌کنند تا تجربه خرید شخصی‌سازی‌شده‌ای ارائه دهند. برای مثال، اگر مشتری قبلاً نوشابه خاصی خریده باشد، کیوسک در خرید بعدی همان محصول را به او پیشنهاد می‌دهد.
کیوسک‌های مجهز به هوش مصنوعی
نسل جدید کیوسک‌ها از فناوری‌های پیشرفته مانند تشخیص چهره، پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین استفاده می‌کنند. این دستگاه‌ها می‌توانند مشتری را بشناسند، سلیقه او را پیش‌بینی کنند و حتی با او به شکل مکالمه‌ای تعامل داشته باشند.
تأثیر کیوسک سفارش گیر بر رفتار خرید مشتریان
تغییر در الگوی خرید
کیوسک‌های سفارش‌گیر تنها ابزار ثبت سفارش نیستند، بلکه به شکل مستقیم روی الگوی خرید مشتریان تأثیر می‌گذارند. مشتریانی که با کیوسک‌ها کار می‌کنند، معمولاً بیشتر از زمانی که در صف صندوق منتظر هستند وقت صرف مرور محصولات می‌کنند. این موضوع باعث می‌شود آن‌ها به کالاهای بیشتری علاقه‌مند شوند و خریدهای بیشتری انجام دهند.
افزایش خریدهای ناگهانی (Impulse Buying)
یکی از بزرگ‌ترین مزایای کیوسک‌ها برای فروشگاه‌ها، ایجاد امکان خرید ناگهانی است. وقتی مشتری در حال سفارش یا پرداخت است، کیوسک می‌تواند محصولات مرتبط یا پیشنهادهای ویژه را نمایش دهد. برای مثال:
-
“اگر این کالا را بخرید، ۲۰ درصد تخفیف روی کالای دیگر دریافت می‌کنید.”
-
“محصول مشابه با قیمت کمتر همین حالا در دسترس است.”
این پیشنهادهای هوشمند می‌توانند مشتری را ترغیب به خرید اضافه کنند، حتی اگر قصد اولیه چنین خریدی را نداشته باشد.
کاهش وابستگی به کارکنان فروش
یکی دیگر از تأثیرات مهم کیوسک‌ها، کاهش وابستگی مشتریان به کارکنان فروشگاه است. بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند بدون تعامل مستقیم با فروشنده خرید کنند؛ مخصوصاً نسل جوان که علاقه بیشتری به استفاده از فناوری دارند. این موضوع باعث می‌شود مشتری احساس استقلال بیشتری داشته باشد و فرآیند خرید برای او راحت‌تر شود.
سلام – محتوای جذابی بود خیلی بهم کمک کرد.
همینطوری پرقدرت ادامه بدید.