وقتی وارد یک رستوران شلوغ یا فروشگاه پررفت‌وآمد می‌شوید، اولین چیزی که توی ذهنتان می‌آید احتمالاً صف‌های طولانی است. مشتری‌ها منتظرند، کارکنان تحت فشارند و در این بین احتمال خطا هم زیاد می‌شود. اینجاست که کیوسک‌های سفارش گیر وارد میدان می‌شوند. کیوسک سفارش گیر یک دستگاه دیجیتالی است که به مشتری اجازه می‌دهد بدون نیاز به صندوق‌دار یا کارمند، به صورت مستقیم سفارش خود را ثبت کند.
وب کیوسک ها معمولاً مجهز به صفحه‌نمایش لمسی بزرگ هستند که کاربر با لمس آن می‌تواند منوی محصولات یا خدمات را مشاهده کرده، انتخاب کند و در نهایت پرداخت انجام دهد. برخی از آن‌ها حتی قابلیت اتصال به سیستم‌های وفاداری مشتری، پرینتر رسید و پرداخت آنلاین را نیز دارند.
در ایران، استفاده از کیوسک‌های سفارش گیر ابتدا بیشتر در بانک‌ها دیده می‌شد. دستگاه‌های خودپرداز (ATM) اولین نمونه‌های شناخته‌شده بودند. اما با گذشت زمان، این تکنولوژی وارد رستوران‌ها، کافی‌شاپ‌ها و فروشگاه‌های بزرگ شد. امروزه بسیاری از برندهای معتبر فست‌فود و کافی‌شاپ‌های زنجیره‌ای از این فناوری استفاده می‌کنند تا تجربه مشتری را ارتقا دهند.
کیوسک‌های سفارش گیر در واقع ترکیبی از راحتی، سرعت و دقت هستند. وقتی شما می‌توانید در چند لمس ساده سفارش خود را ثبت کنید، هم از سردرگمی نجات پیدا می‌کنید و هم احساس مدرنیته و راحتی به شما دست می‌دهد. به همین دلیل، این دستگاه‌ها روزبه‌روز محبوب‌تر شده‌اند و حالا به یکی از نیازهای اساسی کسب‌وکارهای مدرن تبدیل شده‌اند.
چرا کیوسک سفارش گیر بخریم ؟
کیوسک سفارش گیر چیست ؟ اهمیت کیوسک‌های سفارش گیر تنها به ظاهر شیک و مدرن آن‌ها محدود نمی‌شود. این دستگاه‌ها مزایای متعددی برای هم مشتری و هم کسب‌وکار دارند.
نقش در بهبود تجربه مشتری
یکی از مهم‌ترین فاکتورها در موفقیت هر کسب‌وکار، رضایت مشتری است. مشتریان امروزی به دنبال سرعت، راحتی و استقلال هستند. آن‌ها نمی‌خواهند زمان زیادی را در صف منتظر بمانند یا مجبور شوند برای هر سوالی از منوی پیچیده، از صندوق‌دار بپرسند. کیوسک‌های سفارش گیر دقیقاً همین نیاز را برطرف می‌کنند.
وقتی یک مشتری می‌تواند با آرامش منو را بررسی کند، غذا یا محصول مورد نظرش را انتخاب کرده و حتی مواد افزودنی یا تغییرات دلخواه را اعمال کند، احساس می‌کند تجربه‌ای شخصی و کنترل‌شده دارد. این امر به افزایش رضایت و احتمال بازگشت مشتری منجر می‌شود.
کاهش هزینه‌های عملیاتی برای کسب‌وکارها
از طرف دیگر، برای صاحبان کسب‌وکار هم این دستگاه‌ها یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه محسوب می‌شوند. چرا؟ چون باعث کاهش نیاز به نیروی انسانی در صندوق و پذیرش سفارش می‌شوند. در نتیجه، هزینه حقوق و خطاهای انسانی کمتر می‌شود. علاوه بر این، سرعت خدمات افزایش یافته و تعداد مشتریان قابل پذیرش در یک بازه زمانی بیشتر خواهد شد.
در شرایطی که بازار رقابتی ایران هر روز سخت‌تر می‌شود، استفاده از کیوسک‌های سفارش گیر می‌تواند مزیتی کلیدی برای کسب‌وکارها باشد. این دستگاه‌ها نه‌تنها به جذب مشتری جدید کمک می‌کنند، بلکه باعث حفظ مشتریان فعلی نیز می‌شوند.
ویژگی کیوسک سفارش گیر مناسب
وقتی صحبت از “بهترین کیوسک سفارش گیر” می‌شود، نمی‌توان همه دستگاه‌ها را در یک سطح قرار داد. برخی از آن‌ها کیفیت بالا و امکانات پیشرفته دارند و برخی دیگر فقط نسخه‌های ابتدایی هستند.
طراحی کاربرپسند و لمسی
اولین ویژگی مهم، طراحی است. صفحه‌نمایش باید بزرگ، روشن و لمسی باشد تا مشتری بتواند به راحتی از آن استفاده کند. طراحی رابط کاربری (UI) هم باید ساده و روان باشد. مشتری نباید درگیر منوهای پیچیده یا گزینه‌های گیج‌کننده شود. یک طراحی خوب، حتی برای کسی که اولین بار از دستگاه استفاده می‌کند، باید قابل فهم باشد.
نرم‌افزار سریع و پشتیبانی از چند زبان
سرعت عملکرد نرم‌افزار بسیار مهم است. اگر دستگاه کند باشد یا هنگ کند، نه‌تنها مشتری ناراضی می‌شود، بلکه صف هم طولانی‌تر خواهد شد. همچنین در کشوری مثل ایران که میزبان گردشگران خارجی است، پشتیبانی از چند زبان می‌تواند امتیاز بزرگی باشد. حداقل زبان‌های فارسی و انگلیسی باید در هر کیوسک سفارش گیر وجود داشته باشند.
امکان اتصال به صندوق فروش و پرینتر
ویژگی مهم دیگر، قابلیت اتصال به سیستم‌های فروشگاهی (POS) و پرینتر رسید است. وقتی مشتری سفارش ثبت می‌کند، دستگاه باید بلافاصله رسید چاپ کند یا اطلاعات سفارش را به سیستم آشپزخانه یا انبار ارسال نماید. این هماهنگی باعث افزایش سرعت و دقت کل فرایند می‌شود.
بهترین محصولات کیوسک سفارش گیر در ایران
کیوسک CURVE
-
وب‌کیوسک ایستاده با کیبورد
-
صفحه‌نمایش لمسی فول HD ۲۲ اینچی، چندلمسی و مقاوم در برابر ضربه و خط و خش
-
بدنه فلزی با ضخامت ۲ میلی‌متر، رنگ کوره‌ای الکترواستاتیک
-
امکان افزودن امکانات جانبی مثل بارکدخوان دو بعدی، اسکنر اثر انگشت و ارتقای سخت‌افزار مطابق نیاز مشتری
کیوسک OVAL
-
وب‌کیوسک هوشمند با صفحه نمایش فول HD ۳۲ اینچی، چندلمسی با مقاومت بالا در برابر ضربه و خط و خش
-
بدنه فلزی ضخیم با رنگ الکترواستاتیک، طراحی مدرن و مقاوم
-
قابلیت استفاده با سیستم عامل ویندوز یا اندروید
-
امکانات ارتقا و افزودنی مشابه CURVE: پرینتر فول‌کات، بارکدخوان دو بعدی، اثر انگشت، دوربین و غیره
کیوسک FLAT
-
وب‌کیوسک افقی لمسی فول HD ۳۲ اینچی، بدنه فلزی مقاوم با ضخامت ۲ میلی‌متر
-
طراحی ماژولار، امکان افزودن امکانات جانبی مانند پرینتر فول‌کات، بارکدخوان، دوربین، اثر انگشت، رنگ بدنه قابل انتخاب و غیره
-
ابعاد تقریبی ۵۰ × ۸۰ × ۱۱۹ سانتیمتر
مزایای استفاده از کیوسک سفارش گیر در ایران
استفاده از کیوسک‌های سفارش گیر در ایران مزایای زیادی دارد که هم برای مشتریان جذاب است و هم برای کسب‌وکارها سودمند.
افزایش سرعت سفارش و کاهش صف
یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌ها، کاهش زمان انتظار است. مشتریان دیگر مجبور نیستند در صف‌های طولانی منتظر بمانند. این امر به‌ویژه در مکان‌های شلوغ مثل فودکورت‌ها یا فروشگاه‌های زنجیره‌ای بسیار مهم است.
کاهش خطای انسانی در سفارش‌ها
گاهی مشتری سفارش خود را به صندوق‌دار می‌گوید، اما به دلیل شلوغی یا خستگی، سفارش اشتباه ثبت می‌شود. با کیوسک سفارش گیر، مشتری خودش مسئول ثبت سفارش است، بنابراین احتمال خطا به حداقل می‌رسد.
امکان پرداخت آنلاین و حضوری
اغلب کیوسک‌های مدرن از کارت‌خوان، پرداخت QR و حتی کیف پول‌های دیجیتال پشتیبانی می‌کنند. این تنوع روش‌های پرداخت، انعطاف‌پذیری بیشتری به مشتری می‌دهد و تجربه خرید را ساده‌تر می‌کند.